學思憶往 38：管理心理

    人屆中年，回頭去當老學生，當時叫「在職進修」，如今則稱「終身學習」，意指「活到老，學到老」；而生活在一個快速發展的社會，更必須「學到老，活到老」。我自三十八歲起去政大念企管所，三年半共修了十五門課，計四十四學分；其中只有一門兩學分的課，卻彷彿重逢故舊，那便是「管理心理學」。在進博士班以前，我曾兩度想改念心理學。大學轉系不成，就去修了一大堆教心系的課；就業一年後短暫留學，又回來在應心系補修兩年課，無不是因為心有所嚮。上博士班當然很自然地死了這條心，誰又料到任教後還有機會進修，並且再度跟心理學打照面。我以哲學人去資管系代行政職，再到企管所進修，在在開啟了科際整合的契機。當年讀完生物輔系，後來又修滿企管碩士學程，不經意地展開知識大旅行，悠游於自然、社會、人文三大領域，樂在其中。

    管理心理學請了一位心理系教授來授課，他從管理講到人事、行銷、顧客、廣告及創新，為我們提供一幅應用心理學的多樣盛景，引人入勝。之前我所認為的應用心理，僅侷限於輔導諮商、臨床治療等方面，大多屬於「防弊」，沒想到它還有「興利」的一面，而且豐富得多采多姿。就以人事心理為例，主張人性本惡的「X理論」，便與相信本善的「Y理論」大異其趣；前者要監控，後者多激勵，都有一定效果，不能一概而論。當然職場控管不全然是人事主管的事，然而一但牽涉到人性善惡的假定，連帶就影響及績效考核、教育訓練等活動的設計，心理學便會派上用場。從心理看管理，我對「人力資源管理」的概念持相當保留態度。資源的確可分為「人、事、時、地、物」，但人應該列為首要核心考量，必須另眼相待，不可與其他因素一視同仁，等量齊觀。

    面對人的問題，我立即想到「人性化管理」；這是頗具中華本土文化考量的方向，跟西方思維有所出入。西方心理學自古至今探究的對象，依序為靈魂、精神、心靈、意識、行為及認知；這些除行為是外顯表現外，其餘都屬於人心內在的作用，但心境並不全然代表一個人。相形之下，中土心理學自始至終只問人性究竟為何？應當如何？這屬於整體性考量，將心理納入倫理來看待。而在西式組織管理體制內，要想實施人性化管理，勢必得經歷一番轉化，包括對管理心理學的重構。也就是說，要在西方有關管理與心理的知識內，納入一些東方倫理元素，讓三者進行良性對話。其實管理學者早在上世紀後期，就開始思考「東方式管理」的可能。那是因為看見日本經濟起飛後，迅速步入先進國家之林，公司治理卻跟西方大不相同。這種重視文化差異的覺察，讓管理更趨多元，而非定於一尊。