志工服務

 

 

    「志工」作為一種社會服務的職稱，如今到處都聽得到、看得見，那是因為2005年所頒布的〈志願服務法〉為之界定所致。記得以前經常聞及的說法是「義工」，二者之間雖無甚差別，但「義」與「志」所指卻各有千秋。我曾以為「義」是指無酬的「義務」，但服務性質卻無此規範，後來才瞭解原來是指「善心義行」，即「做好事不求回報」的意思；現在社會上還有「義交」和「義警」在執行公務。至於「志」已被定義為「志願」，但同時也包含「自願」的條件在內；前者或來自英文「志願者」翻譯，但後者其實更接近此種服務的真諦，就像民間所言「歡喜做，甘願受」，頗有幾分宗教奉獻的意味。事實上，國內最早發展志工活動的宗教團體之一，正是服務範圍遍及全球的佛教慈濟功德會；信眾稱自己的奉獻為「志業」，被視為「工作」、「職業」、「事業」更上層樓的境界。

 

    說來慚愧，年輕時我對社會上的義工善行視而不見，甚至無感，總覺得那是「行有餘力」才會去做的事情，而自己卻力有所不逮，遂敬而遠之。直到去南華任教，學校設有「非營利事業管理研究所」，請益之下，才聽說美國著名管理學者彼得杜拉克，獨具慧眼推崇「志願者」，並為之著書立說。正是在他的多元分類下，與政治性「第一部門」政府組織、經濟性「第二部門」企業組織鼎足而三的社會性「第三部門」非營利組織乃應運而生。眾所週知，非營利組織的人力資源相當程度需要「志願者」參與，我們稱之為「志工」服務。非營利組織主要包括學校、醫院、基金會，以及社教機構如公園、圖書館與博物館等；除了常設支薪人員維護正常運作外，更多是善用無酬志工創造附加價值。但「非營利」並非指不營利，而是必須將公益理想納入並實踐，畢竟賠錢生意沒人做。

 

    或許正是二十多年前偶然耳聞的杜拉克理念深植我心，退休後遊走兩岸期間，返臺之際想到該找些事情做，適巧有親人在臺北榮總當志工，遂在其引介下通過面談及實習加入服務團隊。沒想到一做就是二十個月，工作包括靜態的發放檢驗號碼單，以及後來投入其中的安寧病房。北榮志工超過七百，是僅次於護理人員的第二大群體，功能和責任都相當重大。根據我自己的粗淺體驗觀察，無論是醫院、學校、公園等，奉獻心意和專業技能均為敬業所必需；光靠熱情並不夠，有時反而越幫越忙。像我在安寧病房服務，為患者洗澡，必須小心謹慎，以免傷及對方。類似這些例行作業，都必須受訓三個月，且學會團隊合作，不能單打獨鬥。記得為我們授課的資深醫師再三叮嚀，當志工務必要避免「捨我其誰」心理下的「英雄主義」作祟，應該積極融入團隊、分工合作才是。